Key Competencies Kit
for Facing Lifelong Learning
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Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta comunicación refleja exclusivamente la opinión del autor; la Comisión no se hace responsable de uso alguno que pueda hacerse de la información aquí contenida. |
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Al final de esta Unidad Didáctica serás capaz de:
La mayoría de las actividades que desarrollamos en nuestra vida diaria requieren la intervención del lenguaje oral. Proporcionar instrucciones o dar un aviso importante, planificar una actividad, comentar un rumor, juzgar a una persona, sugerir soluciones a un problema… son situaciones en las que recurrimos al uso la comunicación oral (sin despreciar el uso de otros tipos de comunicación de los que hablamos en la Unidad Didáctica 1).
Es más, nuestra forma de hablar va a condicionar en la mayoría de las ocasiones los calificativos que otras personas utilizan a la hora de referirse a nosotros/as. Así, podemos calificar a las personas como prudentes, exageradas, criticonas, groseras, amables…
La acción de hablar es una actividad tan determinante, que a través de ella, y sin apenas darnos cuenta, estamos proporcionando información sobre nuestros pensamientos y sentimientos. Así, nuestras palabras suelen acompañarse de sentimientos variados como el amor, el cariño, la envidia, el desprecio, la autocompasión, la tolerancia…
En resumen, lo que las personas decimos va a proporcionar información sobre lo que somos, lo que sentimos y lo que creemos, lo cual va a determinar nuestras relaciones con las personas que nos rodean. De aquí la importancia de cuidar nuestra forma de comunicarnos oralmente y aprender a utilizar los recursos comunicativos más adecuados.
Ahora que ya conoces los distintos tipos de comunicación, reflexiona sobre las cuestiones que te proponemos a continuación:
Recuerda que en la Unidad Didáctica 1, definimos la Comunicación Oral como el tipo de comunicación que utiliza la palabra hablada.
Las explicaciones que te proporciona un amigo sobre cómo puedes grabar un cd, la retransmisión de un partido de fútbol o la conversación que mantienen dos familiares por el teléfono, son ejemplos de comunicación oral.
Si piensas en cualquiera de los ejemplos que hemos mencionado anteriormente te darás cuenta de que efectivamente la comunicación se está produciendo gracias al uso de la palabra hablada. Pero, además… ¿qué otro tipo de elementos se están utilizando?
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Visita el siguiente enlace: http://www.youtube.com/watch?v=dXxiC7ck5Io Observa el proceso de comunicación que mantienen estas dos personas.
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En el enlace que te hemos proporcionado habrás identificado que las personas implicadas mantienen un proceso comunicativo basado en el uso de la palabra hablada, pero ¿sólo en el uso de la palabra hablada?.
Por ejemplo, fíjate en cómo están colocados en el espacio ambas personas, observa los movimientos de las manos, la velocidad en el habla (sobre todo de una de las personas)… Todos estos aspectos están determinando que esta conversación adquiera unos determinados rasgos.
¿Cómo calificarías tú está conversación? Selecciona algunos de los calificativos que te presentamos a continuación.
Componentes de la Comunicación Oral |
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La voz
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Ahora que ya conoces los elementos de la comunicación que están influyendo
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Lo más importante de un proceso de comunicación oral, es que todos los elementos que intervienen en él (voz, mirada, gestos, cuerpo…) sean coherentes con el mensaje que se está transmitiendo y faciliten el proceso comunicativo. |
Ya conocemos los elementos que intervienen en un proceso de comunicación oral, y ya sabemos que todos estos elementos deben combinarse de una forma coherente con el mensaje que intentamos transmitir.
Además de tener en cuenta que debemos cuidar los elementos de la comunicación:
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PROCESO DE COMUNICACIÓN ORAL |
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¿Por qué lo quiero comunicar? |
¿A quién lo voy a comunicar? |
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¿Qué quiero comunicar? |
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¿Cómo lo comunico? |
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Estructurar el mensaje. |
Pensar en el mensaje que quiero transmitir, antes de emitirlo. |
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Ordenar las ideas. |
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Adaptarme al receptor/es de mi mensaje (vocabulario adecuado). |
Cuidar los elementos de la comunicación oral. |
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Como ya adelantamos en la Unidad Didáctica 1, nuestra forma de comunicarnos variará en función de la situación concreta en la que se desarrolle el proceso comunicativo. Son muchos los factores que determinan nuestra forma de comunicarnos: el mensaje que transmitimos, la actitud del receptor/a, las condiciones ambientales, etc.
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¿Tu forma de comunicarte es la misma cuando conversas con un familiar que cuando hablas con una persona que acabas de conocer? ¿Utilizas el mismo estilo de comunicación para transmitir a tu amigo que te ha tocado un premio en un sorteo que para decirle que sientes que un familiar suyo haya fallecido? ¿Qué tres adjetivos utilizarías para definir tu estilo de comunicación? |
A la hora de comunicarnos, las personas variamos nuestro estilo o forma de comunicación. En general, se han establecido tres estilos de comunicación: agresivo, inhibido y asertivo.
http://www.youtube.com/watch?v=zPkPVxmHmaI&feature=related |
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http://www.youtube.com/watch?v=kGm1VwSnsrs |
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http://www.youtube.com/watch?v=xxP9U1KIh7M&feature=related |
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¿Qué estilo de comunicación crees que es el más apropiado? ¿Qué estilo de comunicación utilizas con más frecuencia? |
Las personas utilizamos distintos estilos de comunicación. Los estilos de comunicación pueden clasificarse en:
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Dependiendo de las circunstancias, las personas nos movemos entre los tres estilos de comunicación que hemos definido (agresivo, inhibido y asertivo). El estilo de comunicación asertivo facilitará el proceso comunicativo, favoreciendo la transmisión de información y evitando el conflicto. |
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El tutor/a os proporcionará una tarjeta a cada uno de vosotros/as en la que aparezca indicado el estilo de comunicación que vas a utilizar durante el desarrollo de esta actividad (agresivo, inhibido o asertivo). Cada uno/a de vosotros/as debe desempeñar el papel asignado y el resto de compañeros/as debe adivinar qué estilo de comunicación está adoptando.
Para poner en práctica dicho estilo de comunicación, todo el grupo vais a iniciar un debate sobre el siguiente tema:
¿Qué opinas sobre el bombardeo de la publicidad en los distintos medios de comunicación (Televisión, Radio, Revistas, Internet…)?
Durante 20 minutos podréis discutir sobre la temática anterior. Todos/as las personas debéis exponer vuestra opinión, explicar argumentos, justificar vuestras ideas, etc.
Una vez finalizado el tiempo dedicado al debate, y teniendo en cuenta el estilo de comunicación utilizado por cada uno/a de vosotros/as debéis poneros de acuerdo e intentar adivinar que estilo le ha tocada a cada uno de los miembros del grupo.
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eguro que con frecuencia disfrutas conversando con tus amigos/as, familiares, conocidos/as, etc. Por medio de la conversación transmitimos nuestras ideas, expresamos sentimientos, realizamos peticiones…
La conversación es una actividad comunicativa oral en la que dos o más personas se alternan los papeles de emisor/a y receptor/a y negocian el sentido de los enunciados. |
La conversación es una de las formas de comunicación oral que más utilizamos; a pesar de tratarse de una actividad cotidiana y espontánea, no siempre la desarrollamos de la forma más adecuada.
A continuación te ofrecemos una serie de premisas relacionadas con la conversación. Dispones de dos opciones opuestas, debes seleccionar una de ellas en función de la opción que consideres más adecuada para facilitar el proceso comunicativo:
Una conversación se desarrolla adecuadamente si… |
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Todas las personas implicadas intervienen. |
Una sola persona implicada interviene en la conversión. |
Todas las personas implicadas dejan claras sus opiniones. |
Sólo una persona puede dejar claras sus opiniones, y ésta debe tratar de convencer al resto. |
Las partes implicadas deben enfrentarse así que sea posible. |
Las partes implicadas deben cooperar y proporcionar la información necesaria. |
La información que se transmite en la conversación debe ser confusa y falsa. |
La información que se transmite en la conversión debe transmitirse con claridad y veracidad. |
Si has reflexionado sobre las características que debe reunir una buena conversación te habrás dado cuanta de que para que la conversación se desarrolle de modo adecuado, es necesario:
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A través de las respuestas a las cuestiones anteriores habrás comprobado que
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Si hiciéramos una encuesta sobre los miedos más comunes que afectan a las personas, nos encontraríamos con que hablar en público es uno de los temores más recurrentes.
Pocos de nosotros/as tendremos que enfrentaros a millones de espectadores/as como lo hacen los presentadores/as de televisión, pero sí es probable que a lo largo de nuestra vida, en un momento en otro, tengamos que dirigirnos a un número más o menos elevado de personas. Si en alguna ocasión has experimentado esta situación, ya habrás comprobado que no resulta nada sencilla: tenemos miedo al ridículo, a la crítica, a la burla o a cualquier otro hecho vergonzoso.
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A continuación te presentamos un enlace para que visualices el momento en el que la actriz Penélope Cruz, recibe el Oscar a la Mejor Actriz (2009): http://www.youtube.com/watch?v=g23xJTG5dMM Fíjate en todos los elementos de la comunicación verbal y no verbal que conoces y responde a las cuestiones planteadas:
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Como habrás comprobado, a la hora de hablar en público, el protagonismo de todos los elementos de la comunicación, tanto verbales como no verbales, se acentúa aún más.
Observando los elementos de la comunicación en el momento en el que Penélope Cruz habla en público somos conscientes de la emoción que la actriz está sintiendo en ese momento.
A la hora de hablar en público hemos de cuidar especialmente los siguientes aspectos: la voz (timbre22, volumen, pronunciación…), la expresión facial, la mirada, la temática y la apariencia física. |
¿Cómo es el timbre de voz?. ¿Bajo o alto?. ¿El timbre de voz refleja seguridad o inseguridad?
¿Cómo es la pronunciación?. ¿Se entiende fácilmente lo que dice?
¿Mantiene la mirada fija hacia la cámara?. ¿Parece concentrado/a o distraído/a?
¿Realiza gestos con la cara?. ¿La expresión facial refleja sentimientos o pensamientos?
¿El vocabulario que utiliza demuestra dominio del tema?. ¿Se nota que sabe de qué habla?
La apariencia física (ropa, complementos, peinado…), ¿es adecuada?, ¿llama excesivamente la atención?
Los presentadores/as de los informativos de noticias son un excelente ejemplo de personas que dominan excelentemente la habilidad de hablar en público.
A la hora de hablar en público has de mostrar especial atención a los
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A la hora de hablar en público es muy importante cuidar especialmente la primera y la última frase. Debemos captar la atención del público desde el principio y concluir dejando una buena sensación. |
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Observa la situación que representa la imagen que acompaña a este texto.
Seguro que en más de una ocasión has tenido que expresar una solicitud o petición un poco “complicada”, como la que te presentamos en la imagen, y has echado de menos algunas habilidades claves.
Te pedimos que te sitúes en el puesto de la persona que está realizando la petición en la situación anterior:
¿Crees que te resultaría sencillo?
¿Qué inconvenientes te encontrarías?
¿Cómo formularías tu petición?
Todas las personas tenemos el derecho de pedir lo que queramos, siempre que no violemos los derechos de otras personas; sin embargo, no todas las personas disponemos de las habilidades claves para hacerlo de la forma más adecuada.
Ahora te pedimos que te sitúes en el lugar de la persona que recibe la solicitud y respondas a las siguientes cuestiones:
¿Qué pensarías si la persona que te está solicitando un aumento de salario no te mirara a la cara?
¿Y si su tono de voz fuera tan bajo que apenas le oyeras?
Imagina que la persona que hace la solicitud se está mordiendo ansiosamente las uñas, ¿qué pensarías?
¿Qué expresión preferirías escuchar?. Selecciona una de las dos opciones:
Si unes tus reflexiones sobre el papel de las dos partes implicadas en la solicitud del aumento de salario, observarás que existen una serie de pautas recomendables a la hora de formular una solicitud.
Cuando vayas a realizar una petición es importante que sigas las siguientes pautas:
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En muchas ocasiones, tan complicado nos resulta emitir peticiones, como rechazarlas.
Decir “NO” cuando un amigo/a nos solicita un favor personal, nos pide ayuda o nos hace una petición puede convertirse en una tarea muy compleja.
Para comprender la complejidad de emitir negativas vamos a retomar la situación planteada anteriormente.
Observa como continúa el proceso comunicativo que iniciamos en el apartado anterior:
Como ves, el Jefe/a rechaza la petición formulada por el trabajador/a.
Efectivamente, el Jefe/a tiene el derecho de decir “NO” ante la petición del trabajador/a.
Todas las personas disponemos del derecho de decir “NO”, cuando queramos hacerlo y sin tener que sentirnos mal por decirlo. Es un derecho el decir “no” a peticiones poco razonables y a las que no queramos o podamos acceder.
Imaginemos que el Jefe/a rechaza la petición del trabajador/a porque en estos momentos, debido a la situación económica en la que se encuentra la empresa, es imposible asumir ningún gasto más. El Jefe/a siente mucho tener que rechazar esta solicitud, no obstante debe hacerlo de la forma más adecuada.
Ahora ponte en la situación del trabajador/a y responde a las siguientes cuestiones:
¿Qué pensarías si tu Jefe/a comienza la conversación bajando la mirada y pidiendo perdón?
¿Y si comienza la conversación utilizando expresiones como: “¡Pero tú qué te has creído!”, “Ni hablar”, “Tú no tienes ningún derecho”…?
¿Y si empieza a dar rodeos, pero no te deja claro si admite tu petición o si la rechaza?
¿Qué preferirías que te dijera el Jefe/a? Selecciona una de las dos opciones:
“En estos momentos, debido a la situación económica que atraviesa la empresa, no es posible. No obstante tendremos en cuenta su situación e intentaremos mejorar las condiciones salariales en cuanto nos sea posible”.
“Cuando le contratamos, usted firmó unas condiciones económicas que ahora no se van a negociar de nuevo”.
Si reflexionas sobre cómo transmitirías tu negativa a un trabajador/a, te darás cuenta de que existen una serie de criterios que ayudarán a que esta tarea resulte más sencilla.
A la hora de emitir una negativa has de tener en cuenta las siguientes pautas:
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Como ya sabes, decir “no” puede resultar más complejo de lo que parece, sobre todo en aquellas situaciones en las que nos sentimos presionados/as. Para que te resulte más sencillo decir “no” puedes utilizar algunas técnicas de gran utilidad.
Tu tutor/a te explicará brevemente la Técnica del Disco Rayado, que consiste en repetir una y otra vez lo que queremos, siempre mostrando respeto y educación.
El grupo se dividirá en parejas, cada una de las cuales debe representar una situación en la que resulte complicado decir “no”. Para solucionar dichas situaciones uno de los miembros de la pareja debe utilizar la técnica del Disco Rayado. El resto del grupo observará la situación y valorarán si el uso de dicha técnica facilitará la resolución del problema.
Para facilitar esta actividad te proponemos un ejemplo de cómo Alberto está utilizando la Técnica del Disco Rayado:
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¿Crees que esta técnica puede resultar útil con las personas muy insistentes?
¿Cómo te sentirías utilizando esta técnica?
¿Y si otras personas la utilizan contigo?
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Tienes derecho a decir “no”, pero siempre debes hacerlo mostrando respeto por la/s otra/s persona/s. |
A la hora de comunicarnos con otras personas es frecuente encontrarnos con que nuestra forma de pensar difiere de la del resto de personas. En este tipo de situaciones:
Posiblemente seas consciente de que la mejor alternativa es la última, sin embargo, también es posible que en la mayoría de las situaciones nos acerquemos más a la primera postura, o incluso a la segunda.
Todas las personas tenemos derecho a expresar voluntariamente nuestras preferencias personales, a posicionarnos ante un tema o a expresar una opinión de desacuerdo con otras personas.
Expresar nuestras opiniones, no siempre es fácil, porque se corre el riesgo de ser malinterpretada, o de ser mal transmitida, pero el hecho de que sea difícil en alguna manera, no quiere decir que sea imposible.
A la hora de expresar nuestras opiniones será de ayuda:
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Respuestas a las cuestiones y actividades planteadas en la Unidad Didáctica 2 |
En el enlace proporcionado puedes observar una entrevista que el periodista, Andreu Buenafuente, realiza a otro compañero de profesión, el Gran Wyoming. En dicha entrevista podemos observar:
Componentes de la Comunicación Oral |
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La voz |
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El proceso que hemos de seguir a la hora de utilizar la comunicación oral se compone de los siguientes momentos. Observarás que la secuencia adecuada es:
La relación correcta es: A (1, 3y 5), B (2, 4 y 7) y C (6, 8 y 9).
A continuación te proponemos un ejemplo de conversación que puede ser similar a la que tú has descrito:
Observando la manera de comunicarse del presentador/a de los informativos es posible que hayas observado algunos de los siguientes detalles.