Key Competencies Kit
for Facing Lifelong Learning
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Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta comunicación refleja exclusivamente la opinión del autor; la Comisión no se hace responsable de uso alguno que pueda hacerse de la información aquí contenida. |
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Al final de esta Unidad Didáctica serás capaz de:
Dentro del contexto de las relaciones humanas, la comunicación desarrolla un papel muy importante. A través de ella las personas creamos y construimos todo tipo de relaciones: laborales, familiares, comunitarias, de amistad, etc.
Imagina que tienes que estar un día entero sin comunicarte, es decir, no puedes hablar, ni escribir, ni hacer gestos… Inténtalo solo durante unos minutos. Te darás cuenta de que vivir sin comunicarse es realmente complejo. Efectivamente, las personas necesitamos comunicarnos; sin embargo, no siempre lo hacemos de la forma más adecuada. Para mejorar esta habilidad tan importante en tu desarrollo personal necesitas entrenarte y poner en práctica algunas de las pautas que te presentamos en esta Unidad Didáctica.
Antes de comenzar te pedimos que reflexiones sobre las siguientes cuestiones:
En este punto intentaremos definir a qué hacemos referencia cuando utilizamos el concepto de comunicación. Además avanzaremos un paso más, e intentaremos describir los elementos y el proceso de comunicación, es decir, cual es el camino que las personas seguimos cuando queremos comunicarnos.
A continuación te planteamos una serie de situaciones:
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1. Dos familiares se abrazan apenados en la estación de autobuses. |
2. Un conductor acciona el claxon de su coche cuando un peatón cruza el paso de peatones con el semáforo en rojo |
3. Un niño llora a la entrada del colegio y se abraza a su padre. |
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¿Qué te sugieren las situaciones anteriores?
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En las situaciones que hemos planteado es muy posible que hayamos acertado con la interpretación realizada. Lo cierto es que si nos fijamos en nuestro alrededor, lo que las personas dicen y hacen nos está proporcionado información relevante para comprender su forma de sentir y pensar.
En todas las situaciones existe un factor común: se está produciendo un intercambio de información.
La comunicación es un proceso mediante el cual dos o más personas intercambian información, ideas y sentimientos. Se trata de un proceso recíproco, cuya información se puede transmitir de distintas formas: verbal (mediante el lenguaje oral o escrito) y no verbal (mediante gestos y comportamientos). |
Aunque los términos de información y comunicación están relacionados, hacen referencia a situaciones diferentes. La comunicación es un proceso recíproco (una persona emite un mensaje y la persona que lo recibe emite una respuesta), mientras que la información es un proceso unilateral (una persona emite un mensaje, sin necesidad de que exista respuesta por parte de la otra persona). |
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Si te fijas, en la definición anterior hemos hecho referencia a que la comunicación es un proceso, es decir, existen una serie de elementos que se van a ir combinando y actuando de diferentes maneras. Para comprobarlo tomemos como referencia la siguiente situación: Paula es una dependienta de una tienda de ropa. Cuando finaliza su jornada, Paula avisa a Carmen, su compañera del siguiente turno, de que al cerrar la tienda debe activar el sistema de seguridad. |
Tenemos claro que en esta situación podemos hablar de comunicación, observa que se está produciendo un intercambio de información entre dos personas.
Pero ¿cómo se está produciendo el intercambio de información?
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Intenta responder a las siguientes cuestiones:
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La comunicación es un proceso en el que:
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Es interesante que avancemos un paso más y establezcamos cómo se organizan estos elementos para configura el proceso comunicativo.
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Efectivamente con sólo una sonrisa, la contestación verbal a tu mensaje, un movimiento de manos o brazos, tú ya puedes identificar si ha llegado tu mensaje. Para comenzar, te sitúes en el siguiente contexto: Esta mañana estabas en casa y han llamado a tu puerta, una señora que afirma ser la madre de tu vecino Carlos te pide que, ya que él no se encuentra en casa, le guardes un paquete que debía entregarle. Esa misma tarde, oyes que Carlos entra en su casa y decides que debes avisarle de que dispones de un paquete que era para él. |
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Ordena adecuadamente la siguiente secuencia:
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Reflexiona sobre la organización del proceso comunicativo, y sobre todo, sobre lo que has hecho en cada uno de esos momentos. |
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a |
b |
c |
d |
e |
La imagen debe reflejar a un vecino (el que está en la puerta para el lado de la casa) que da las gracias a otro (el que ha ido a llamarle). |
La imagen debe reflejar a un vecino hablando con otro (el que acude a la puerta del que abre es el que habla, es el que emite el mensaje). |
La imagen debe reflejar cómo la persona que está en la puerta (el receptor) piensa en el mensaje recibido). |
La imagen debe reflejar a una persona pensando (está pensando cómo debe transmitir un mensaje) |
La imagen debe reflejar a dos vecinos hablando en la puerta de la casa de uno de ellos. Se debe ver cómo el mensaje viaja por el aire y llega al vecino que está en la puerta. |
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Independientemente de la situación o medio utilizado, cuando hacemos referencia a la comunicación siempre hemos de tener en cuenta que:
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En este punto intentaremos definir algunos de los conceptos relacionados con la comunicación, como son la lengua, el lenguaje y la lengua materna. Además, avanzaremos un paso más y profundizaremos en las funciones del lenguaje.
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En la mayoría de las ocasiones, cuando hablamos de la comunicación es inevitable hacer referencia al lenguaje, incluso muchas veces utilizamos los conceptos de lengua y lenguaje indistintamente.
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Es posible que al plantearte las cuestiones anteriores te hayan surgido algunas dudas sobre estos dos conceptos. Para acotarlos es interesante que reflexiones sobre los siguientes enunciados:
Según numerosos estudios lingüísticos, en el mundo se hablan entre 5.500 y 6.800 lenguas.
La Unión Europea tiene 27 Estados miembros y 23 lenguas oficiales.
El castellano es el único idioma oficial de España y es el hablado como lengua habitual y materna por la gran mayoría de la población española.
El lenguaje es una característica humana importante. Los animales también tienen lenguaje, pero entre los animales se trata de una cantidad limitada de señales que no puede compararse con la gran variación y creatividad del lenguaje humano.
Es posible que los datos y citas anteriores te hayan proporcionado una pista sobre los conceptos que desarrollamos a continuación.
Para comprobar que efectivamente conocemos las diferencias entre los conceptos anteriores te pedimos que realices la siguiente actividad.
La habilidad que tengamos para utilizar la lengua materna va a determinar en gran medida nuestra capacidad para aprender, ya que se piensa que la lengua materna es la base del pensamiento. |
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Ahora que ya conoces el significado de lengua, lenguaje y lengua materna, es necesario que dediquemos unos minutos a profundizar en las funciones del lenguaje.
Como ya sabes, cuando las personas queremos comunicarnos utilizamos el lenguaje, pero ¿qué funciones tiene el lenguaje en la comunicación? A continuación te presentamos las distintas funciones del lenguaje, a partir de la explicación proporcionada debes elaborar completar los ejemplos de cada una de las funciones:
Función representativa: |
Por ejemplo: |
El lenguaje nos va a permitir proporcionar información. |
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Función expresiva: |
Por ejemplo: |
El lenguaje nos va a permitir expresar opiniones y sentimientos. |
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Función apelativa: |
Por ejemplo: |
El lenguaje nos va a permitir dar órdenes, realizar peticiones… |
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Función fática: |
Por ejemplo: |
El lenguaje nos va a permitir asegurarnos de que la comunicación se está produciendo correctamente |
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Función poética: |
Por ejemplo: |
El lenguaje puede ser utilizado de forma que transmita belleza (lenguaje muy cuidado y muy utilizado en la literatura). |
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Función lingüística: |
Por ejemplo: |
El lenguaje puede ser utilizado para hablar del lenguaje propiamente dicho. |
Para finalizar esta Unidad Didáctica haremos referencia a los distintos tipos de comunicación: la comunicación verbal –oral o escrita- y la comunicación no verbal.
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A continuación te presentamos un cuestionario para conocer cuales son tus gustos y preferencias a la hora de transmitir y gestionar la información.
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Como ya habrás comprobado, dependiendo de la información a manejar y sobre todo de las circunstancias que rodean al acto comunicativo, las personas decidimos comunicarnos de diferentes maneras.
Probablemente nunca se te ocurriría proporcionar tus datos personales con gestos o nunca mostrarías tu enfado a un niño/a pequeño escribiéndole una nota.
Para comunicarnos, las personas disponemos de diferentes tipos de comunicación que nos permitirán garantizar la transmisión adecuada de la información.La comunicación verbal es aquella que utiliza las palabras para transmitir información. Si utiliza palabras habladas haremos referencia a la comunicación oral, y si utiliza palabras escritas haremos referencia a la comunicación escrita. La comunicación no verbal es aquella en la que se transmite información a través de signos nos verbales: sonidos, gestos, movimientos corporales, tono de voz, mirada, distancia física… |
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Ejemplo:
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Tipo de comunicación: Mensaje: …………………………………………….
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Tipo de comunicación: Mensaje: …………………………………………….
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Tipo de comunicación: Mensaje: …………………………………………….
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En la mayoría de las ocasiones, combinaremos distintos tipos de comunicación para reforzar el mensaje que queremos transmitir y asegurarnos de que el receptor ha comprendido perfectamente nuestro mensaje.
Según diversos estudios, cuando nos comunicamos, empleamos el tiempo de la siguiente forma: hablar 30%, escuchar 45%, escribir 10% y leer 15%. A lo largo de las siguientes Unidades Didácticas iremos profundizando en cada una de estas habilidades comunicativas. |
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Los alumnos/as del grupo debéis formar varias parejas. Cada pareja ocupa un lugar en el aula, de forma que un miembro de la pareja esté sentado, con papel y lápiz y apoyado en la mesa y el otro miembro esté de pie y apoyando su espalda en silla de su compañero/a.
El tutor/a proporcionará una lámina al compañero/a que está de pie, y éste, sin darse la vuelta, debe explicar al compañero/a que está sentado la figura que se encuentra en la lámina que el tutor/a le ha proporcionado. El compañero/a que está sentado debe ir dibujando la figura que le describe su compañero/a.
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El compañero/a que está de pie, solo puede proporcionar instrucciones habladas, en ningún momento se dará la vuelta. Pasados 20 minutos, los dos miembros de cada pareja se pueden girar y comparar las figuras que tienen en sus láminas |
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Una vez realizada dicha actividad, todo el grupo debéis reflexionar y compartir vuestras opiniones sobre las siguientes cuestiones:
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Ambos tipos de comunicación, verbal y no verbal, se complementan, se refuerzan mutuamente y son necesarios para transmitir adecuadamente la información y conseguir que el mensaje llegue adecuadamente al receptor. |
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Respuestas a las cuestiones y actividades planteadas en la Unidad Didáctica 1 |
A continuación te proponemos unos ejemplos similares a las respuestas que tú has elaborado en esta actividad:
El emisor sea un grupo de personas.
Por ejemplo, un grupo de rock que da un concierto en una sala de fiestas.
El mensaje sea: ¡Prohibido pasar!
Por ejemplo, la puerta de un quirófano con una señal que indica que está prohibido pasar a los familiares.
El código sea escrito y el canal sea un teléfono móvil.
Por ejemplo, enviar un sms (mensaje de texto) a un amigo para avisarle de que vas a llegar a tarde.
Las imágenes presentadas en la actividad hacen referencia a los siguientes momentos del proceso de comunicación:
Retroalimentación o feedback.
Emisión y transmisión.
Decodificación.
Codificación.
Recepción.
A continuación te ofrecemos una propuesta que permite completar las cuestiones planteadas:
La expresión “Gracias” en dos lenguas diferentes:
Las imágenes propuestas están haciendo referencia a los siguientes tipos de comunicación, y están transmitiendo los siguientes mensajes:
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Ejemplo: |
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Tipo de comunicación: comunicación verbal |
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Tipo de comunicación: comunicación verbal |
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Tipo de comunicación: comunicación no verbal Mensaje: Tiempo muerto
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